Mit den Kund*innen im Mittelpunkt
1. Kund*innenbedürfnisse verstehen und Feedback einholen
Ein menschenzentrierter Ansatz beginnt mit einem tiefen Verständnis der Kund*innenbedürfnisse. Jede*r Fahrer*in eines Elektrofahrzeugs hat individuelle Anforderungen, von der bevorzugten Ladegeschwindigkeit bis hin zur den Annehmlichkeiten am Ladestandort. Bei Mer sammeln wir Erkenntnisse durch Umfragen, Feedback-Mechanismen und Interaktionen von Benutzer*innen, damit wir unsere Dienstleistungen an die Erwartungen unserer Kund*innen anpassen können.
2. Zugängliches und benutzerfreundliches Design
Benutzerzentrierte Designprinzipien erstrecken sich auch auf das physische Design und die digitalen Schnittstellen von Ladestationen. Für uns ist es wichtig, dass die Stationen benutzerfreundlich gestaltet sind, um sicherzustellen, dass Fahrer*innen aller Herkunft den Ladevorgang intuitiv steuern können. Wir sind uns dessen bewusst, dass wir bei diesem Punkt noch besser werden können – bei allen Ladestationen, die wir kürzlich gebaut haben und bei all denen, die wir in Zukunft bauen werden, werden wir uns daher besonders darum kümmern! Klare Beschilderung, Ladekabelmanagement und benutzerfreundliche Zahlungssysteme oder unsere Mer-App tragen zu einem nahtlosen und frustfreien Erlebnis bei.
3. Kund*inneneinbindung und Schulung
Elektroautos und das Laden von Elektroautos erscheinen für viele auf den ersten Blick schwierig. Die Aufklärung der Kund*innen über die neue Technologie und deren Nutzung ist ein grundlegender Aspekt eines kundenorientierten Ansatzes. Als einer der Akteure mit der längsten Erfahrung in der Ladebranche kann Mer eine ausgezeichnete Beratung zu Ladelösungen bieten und nicht zuletzt Elektrofahrer*innen Orientierung geben, damit sie die Vorteile des elektrischen Fahrens genießen können. Die Einbindung von Kund*innen durch informative Inhalte fördert zudem das Gemeinschaftsgefühl und die Zusammenarbeit.
4. Persönliche Dienstleistungen und Unterstützung
Kund*innen als Individuen und nicht nur als Benutzer*innen zu behandeln, ist ein Markenzeichen eines menschenzentrierten Ansatzes. Wir bei Mer konzentrieren uns daher auf die Bereitstellung personalisierter Dienste, wie maßgeschneiderte Ladeempfehlungen basierend auf dem Fahrverhalten. Darüber hinaus können unsere Kund*innen das ganze Jahr über rund um die Uhr mit uns in Kontakt treten, um bei auftretenden Herausforderungen sofort Hilfe zu erhalten. Unser Supportteam kann die Ladestationen zum Beispiel aus der Ferne steuern und so Kund*innen bei Fragen oder Problemen unterstützen.
Der Weg zu nachhaltiger Mobilität wird von Menschen vorangetrieben, die sich für Elektroautos als Fortbewegungsmittel entscheiden. Durch einen menschenzentrierten Ansatz möchten wir bei Mer tiefere Verbindungen zu unseren Kund*innen aufbauen, das beste Ladeerlebnis bieten und zu einer nachhaltigeren Zukunft beitragen. Kund*innen an die erste Stelle zu setzen, ist dabei nicht nur eine Strategie; es ist eine Philosophie. Wir wollen sicherstellen, dass sich jede* Fahrer*in wertgeschätzt fühlt und Teil einer nachhaltigeren Zukunft sein möchte.